سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 8 مارس 2026

نحن في Brexon متخصصون في النماذج المصغرة (Scale Models) عالية الجودة. ونظراً لأن منتجاتنا تتضمن قطعاً دقيقة وحساسة، فإننا نتبع السياسة التالية فيما يتعلق بالاسترجاع والاسترداد.

1. الاسترجاع

• الأهلية: لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لبدء عملية الاسترجاع.

• الحالة: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون النموذج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

• مسؤولية التغليف: يقع على عاتق العميل مسؤولية تامة تأمين تغليف المنتج المرتجع بشكل محكم، بما يضمن حماية جميع القطع الهشة بشكل كافٍ. لن يتم قبول الطلب ومعالجته إلا إذا وصل إلينا المنتج سليماً وغير تالف.

• الأصناف غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع القطع التي تم تعديلها أو طلاؤها أو تخصيصها من قبل العميل.

2. التلفيات والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه. نظراً لطبيعة النماذج المصغرة الهشة، إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً بسبب الشحن أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، يرجى الاتصال بنا فوراً.

• سنقوم بتقييم المشكلة وتوفير بديل أو قطعة غيار للإصلاح دون أي تكلفة إضافية.

• يتطلب تقديم أي مطالبة إرسال أدلة مصورة (صور) للتلف ولصندوق الشحن.

3. الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي استرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول المرتجع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

4. استرداد الأموال

• المعالجة: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بما إذا كان قد تمت الموافقة على الاسترداد بناءً على حالة النموذج عند وصوله إلينا.

• الموافقة: في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج قد وصل تالفاً أو معيباً. علماً بأن تكاليف الشحن الخاصة بالطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

5. الإلغاء

لإلغاء الطلب، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى: info@brexon.net.

• يمكن إلغاء طلبات النماذج القياسية خلال 24 ساعة من تقديم الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.

• بعد مرور 24 ساعة، قد تكون عملية الإنتاج قد بدأت، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين.

معلومات الاتصال

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو لبدء عملية الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر info@brexon.net مع ذكر رقم طلبك.